Erfahrungsgemäß können Support-Tickets signifikant schneller und besser bearbeitet werden, wenn sie bestimmte Inhalte aufweisen. Bitte gehen Sie bei der Erstellung eines Support-Tickets wie folgt vor:
Antworten auf viele Fragen, finden Sie auf unseren Online-Hilfe-Seiten. Außerdem haben wir eine Troubleshooting-Seite für Sie erstellt. Dort werden mögliche Problemstellungen und Lösungsvorschläge beschrieben. Nützliche Tipps für den optimalen Einsatz unserer Produkte finden Sie darüber hinaus auf unserer How-to-Seite. Sollte sich Ihr Problem dennoch nicht lösen lassen, können Sie hier ein Support-Ticket erstellen. Melden Sie sich mit Ihrem Cortado-Konto an.
Verfassen Sie Ihr Support-Ticket wie folgt.
Problembeschreibung
Beantworten Sie die folgenden Fragen:
- Was wollten Sie machen? (Beschreiben Sie kurz die Schritte, die zu dem Fehler geführt haben.)
- Was passiert/passiert nicht wie gewünscht?
- Wie manifestiert sich der Fehler?
Kontext
- Haben Sie einen Verdacht, woran es liegen könnte?
- Wurde beispielsweise ein Update von Infrastrukturkomponenten durchgeführt?
- Wurden Anpassungen an Ihrer IT-Umgebung vorgenommen?
Belege
Senden Sie uns Screenshots und Log-Dateien.
- Werden Fehlermeldungen angezeigt? Schicken Sie uns einfach einen Screenshot.
- Senden Sie uns möglichst immer Log-Dateien. Hängen Sie diese entweder an das Support-Ticket an oder teilen Sie uns einen Link zu den Dateien mit.