Problem: Nach dem Zuweisen einer Android-App wird die gewünschte App nicht auf den Geräten installiert. Unter Geräte→ MDM-Status oder Geräte→ Apps findet sich der Vermerk Ausstehend.
Mögliche Ursachen
1. Änderungen der App-Berechtigungen wurden nicht akzeptiert
2. Die Endgeräte sind nicht für Google bzw. für Cortado erreichbar
3. Die Stromspar-/Leistungseinstellungen der Hersteller unterbinden die Installation einer App
Lösung
1. Wenn Apps ein Update erhalten, dann müssen ggf. neue Berechtigungen oder Einstellungsmöglichkeiten der Apps akzeptiert bzw. synchronisiert werden.
Überprüfen Sie Ihre Apps (linke Spalte) auf roten Ausrufezeichen. Wählen Sie solche Apps aus und akzeptieren Sie unter Details die neuen Berechtigungen/Einstellungsmöglichkeiten.
2. Cortado sendet über die Infrastruktur von Google, Weckbefehle an Endgeräte, die sich darauf hin bei Cortado zurückmelden und App-Installationsbefehle erhalten. Sind die Endgeräte in einem Netzwerk, welches die Kommunikation mit Google oder Cortado unterbindet, können die Geräte keine Befehle empfangen. Wechseln Sie im Zweifel das Netzwerk.
3. Beobachten Sie auf einem Testtelefon, welches mit einem WLAN verbunden ist, das keinen besonderen Einschränkungen unterliegt und mit einem Ladekabel mit Strom versorgt wird, ob die App nun ausgeliefert wird. Wenn die App innerhalb von 10 Minuten nicht installiert werden sollte, öffnen Sie bitte den (geschäftlichen) Play Store auf dem mobilen Gerät und überprüfen Sie, ob Sie die Apps im Menü unter Meine Apps für die Arbeit finden. Sind die Apps dort hinterlegt, hat die Zuweisung schon stattgefunden, das Gerät hat allerdings eine automatische Installation abgelehnt. Kommt dieses Verhalten trotz Verbindung zu WLAN und Stromquelle häufiger vor, sollten Sie sich an den Hersteller der Geräte wenden, oder überprüfen, ob sehr aufwendige Apps auf den Geräten ausgeführt werden.