Sollten Sie Ihr mobiles Gerät verloren haben, stehen Ihnen in Mein Cortado verschiedene Optionen zum Wiederauffinden des Gerätes zur Verfügung. Sie können beispielsweise den Gerätebildschirm sperren, so das der Passcode bzw. die PIN eingegeben werden muss, um das Gerät wieder zu entsperren. Oder Sie können den Verlustmodus aktivieren. Firmeneigene, vollverwaltete Geräte können sogar dann geortet werden, wenn die Ortungsdienste am Gerät ausgeschaltet waren.
Hinweis! Diese Optionen stehen nur für Kunden zur Verfügung, die ein Pro- bzw. Enterprise-Abo abgeschlossen haben. Ohne Pro- bzw. Enterprise-Abo können Sie lediglich neue Geräte in Mein Cortado einrichten.
Arbeitsbereich entfernen/Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Gerätebildschirm sperren
Diese Option steht für alle Gerätetypen zur Verfügung (unabhängig von Plattform und Art der Verwaltung).
Android: Sperren Sie den Bildschirm Ihres Gerätes. Das Gerät kann mit Hilfe der Geräte-PIN wieder entsperrt werden.
iOS: Für iOS-Geräte kann zudem eine Nachricht hinterlassen werden, die dann auf dem Sperrbildschirm des Gerätes angezeigt wird.
Der Bildschirm wird daraufhin gesperrt und kann nur mit dem Geräte-Passcode wieder entsperrt werden.
Verlustmodus aktivieren
Benutzerregistrierte (private) iOS-Geräte und Android-Geräte mit Arbeitsprofil (private und firmeneigene): Das Feature steht nicht zur Verfügung.
Firmeneigene, betreute iOS-Geräte: Es können Geräte lokalisiert werden, auch wenn die Ortungsdienste am Gerät selbst ausgeschaltet seien sollten. Das Gerät muss dafür lediglich eingeschaltet sein und über WLAN oder die mobilen Daten eine Verbindung zum Apple-Server herstellen können. Geben Sie eine Nachricht und Ihre Telefonnummer ein.
Sie erhalten eine Nachricht, dass der Verlustmodus aktiviert wird, sobald das Gerät erreichbar ist. Auf dem Gerät wird daraufhin der Bildschirm gesperrt und die oben eingegebene Nachricht angezeigt. Das Gerät kann in diesem Modus nur über Mein Cortado wieder entsperrt werden.
Konnte das Gerät geortet werden, können Sie sich den letzten bekannten Standort in Mein Cortado anzeigen lassen. Klicken Sie dafür in den Geräte-Optionen auf "Letzten Standort anzeigen". Der Standort des Gerätes wird daraufhin angezeigt (oberer Pfeil im Bild). Datum und Uhrzeit zeigen, wann das Gerät zuletzt lokalisiert werden konnte (unterer Pfeil im Bild).
Außerdem erscheint eine Information über die Ortung auf dem Display des Gerätes.
Wurde das Gerät wiedergefunden, kann der Verlustmodus in Mein Cortado mit Klick auf Verlustmodus deaktivieren beendet werden.
Vollständig verwaltete Android-Geräte: Mit Verlustmodus aktivieren können Geräte lokalisiert werden, auch wenn die Ortungsdienste am Gerät selbst ausgeschaltet seien sollten. Geben Sie eine Nachricht und Ihre Telefonnummer ein. Sollte das gesuchte Android-Gerät nicht über eine Geräte-PIN gesichert sein, müssen Sie hier außerdem eine PIN zum Entsperren des Gerätes eintragen.
Sie erhalten eine Nachricht, dass der Verlustmodus aktiviert wird, sobald das Gerät erreichbar ist. Auf dem Gerät wird daraufhin der Bildschirm gesperrt und die oben eingegebene Nachricht angezeigt. Das Gerät kann in diesem Modus nur über Mein Cortado wieder entsperrt werden.
Konnte das Gerät geortet werden, können Sie sich den letzten bekannten Standort in Mein Cortado anzeigen lassen. Klicken Sie dafür in den Geräte-Optionen auf "Letzten Standort anzeigen". Der Standort des Gerätes wird daraufhin angezeigt (oberer Pfeil im Bild). Datum und Uhrzeit zeigen, wann das Gerät zuletzt lokalisiert werden konnte (unterer Pfeil im Bild).
Wurde das Gerät wiedergefunden, kann der Verlustmodus in Mein Cortado mit Klick auf Verlustmodus deaktivieren beendet werden. Sollte dies nicht möglich sein, bitten Sie Ihre/n Systemadministrator/-in um einen sogenannten Recovery-Token (Passwort für die Gerätewiederherstellung). Dieser Token ist nur im Verwaltungsportal verfügbar. Der Token kann nach mehrmaligem Tippen auf das Display des Gerätes eingegeben werden.
Arbeitsbereich entfernen/Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Diese Optionen stehen abhängig von der Art der Verwaltung zur Verfügung. Auf Android-Geräten mit Arbeitsprofil und privaten (benutzerregistrierten) iOS-Geräten können lediglich Firmendaten und -apps gelöscht werden, ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist nicht möglich. Firmeneigene Geräte ohne Arbeitsprofil können hier auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Allerdings kann Ihr/e Systemadministrator/-in diese Option auch per Richtlinie für Sie unterbinden.
Unabhängig davon, ob Sie nur einen Arbeitsbereich von einem Gerät entfernen oder ein Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen, die gelöschten Apps und Daten gehen dabei verloren. Sichern Sie Ihre Daten also möglichst zuvor.
